常見問題頁面

普通問題

• 諮詢過程中會保護我的隱私嗎？

  我們嚴格遵守保密協議，對您的個人資訊和諮詢內容絕對保密。未經您的書面同意，不會向任何第三方透露您的任何資訊。所有諮詢記錄均採用加密儲存，確保您的隱私安全。
• 我需要準備什麼資料嗎？

  不需要準備特別的資料，您可以梳理一下自己的情感問題，儘量詳細地描述事情的經過、您的感受以及希望達到的諮詢目標，這樣能幫助諮詢師更快地瞭解您的情況，提供更有效的幫助。
• 一次諮詢就能解決問題嗎？

  情感問題較為複雜，一次諮詢可能無法完全解決問題。具體的諮詢次數會根據您問題的嚴重程度和解決進度而定。我們的諮詢師會在每次諮詢後與您共同評估，制定後續的諮詢計劃。
• 諮詢費用可以退嗎？

  如果您在預約諮詢後因特殊原因無法按時參加，在提前 24 小時告知我們的情況下，可以全額退款；若提前不足 24 小時通知，我們將扣除一定比例的手續費。若已完成諮詢服務，則不支援退款。
• 諮詢後有後續服務嗎？

  諮詢結束後，我們會為您提供一定期限的跟蹤服務。如果您在諮詢後的一段時間內遇到新的問題或者對之前的解決方案有疑問，可以隨時聯絡諮詢師進行溝通。
• 你們的諮詢師專業嗎？

  我們的諮詢師均具備心理學、婚姻家庭學等相關專業背景，擁有豐富的諮詢經驗和專業的諮詢技能。他們都經過嚴格的篩選和培訓，並且定期接受專業督導，以確保為您提供高質量的諮詢服務。
• 可以進行長期諮詢嗎？

  當然可以。如果您在首次諮詢後對諮詢師的服務滿意，希望進行長期諮詢，可以直接與該諮詢師預約後續的諮詢時間。
• 未成年人可以進行諮詢嗎？

  對於未成年人的諮詢，我們需要在其監護人的陪同或同意下進行。未成年人正處於身心發展階段，問題可能較為複雜，監護人的參與能更好地保障諮詢效果和未成年人的權益。
• 諮詢時間可以靈活安排嗎？

  我們會盡量滿足您的時間需求。除了正常工作時間，我們也提供部分晚間和週末的諮詢時段。您可以在預約時與客服溝通您的時間安排，我們會盡力為您協調合適的諮詢時間。
• 如何預約諮詢服務？

  您可以透過我們網站上的預約系統進行線上預約，填寫您的個人資訊、諮詢需求和期望的諮詢時間；也可以直接撥打我們的客服電話進行預約，客服人員會為您記錄相關資訊並安排諮詢。
• 諮詢服務有地域限制嗎？

  我們的諮詢服務不受地域限制，無論您身處何地，只要有網路，都可以隨時享受我們的服務。
• 諮詢過程中會使用什麼方法？

  我們的諮詢師會根據您的具體問題和個人情況，綜合運用多種方法，如認知行為療法、情感聚焦療法、家庭系統療法等。這些方法旨在幫助您改變不合理的思維和行為模式，改善情感關係，提升情感質量。
• 諮詢服務對老年人適用嗎？

  當然適用。情感問題不分年齡，老年人在婚姻關係、親子關係、養老生活等方面也可能面臨各種情感困擾。我們的諮詢師會以尊重和理解的態度，為老年人提供專業的情感諮詢服務，幫助他們解決問題，提升生活幸福感。
• 你們提供團體諮詢服務嗎？

  目前我們主要提供一對一的諮詢服務。但如果您有團體諮詢的需求，如家庭關係團體輔導、戀愛技巧小組等，可以聯絡我們的客服，我們會根據具體情況評估是否能夠為您安排團體諮詢服務。
• 諮詢結束後，我可以和諮詢師保持聯絡嗎？

  諮詢結束後，我們建議您透過正常的諮詢渠道與諮詢師進行溝通。如果您有新的諮詢需求，可以再次預約諮詢時間。為了保證諮詢的專業性和客觀性，我們不建議諮詢師與客戶建立私人的長期聯絡。
• 你們的諮詢服務有成功案例嗎？

  我們有眾多成功案例，幫助許多客戶解決了情感問題，改善了他們的情感關係。由於涉及客戶隱私，我們無法一一展示詳細案例。但您可以在網站的客戶評價板塊檢視部分客戶的反饋，瞭解我們的服務效果。
• 如果我在諮詢後又出現新的問題，還需要重新付費嗎？

  如果是在我們承諾的跟蹤服務期限內出現與之前諮詢相關的新問題，諮詢師會為您提供一定的免費指導。但如果新問題與之前的諮詢內容差異較大，或者超出了跟蹤服務期限，可能需要重新預約諮詢並支付相應費用。
• 諮詢服務的效果能保證嗎？

  我們的諮詢師會竭盡全力為您提供專業的服務，但問題的解決受到多種因素的影響，包括您自身的努力、對方的配合程度等。我們不能保證絕對的諮詢效果，但會透過專業的方法和持續的跟進，最大程度地幫助您解決問題。
• 支援哪些支付幣種？

  我們支援超過 200 種主流和小眾幣種支付，涵蓋美元、歐元、人民幣、日元、英鎊等常見貨幣，滿足全球客戶的支付需求。
• 支付方式有哪些？

  您可以透過信用卡、借記卡、PayPal、銀行轉賬、電子錢包（如微信支付、支付寶，具體依地區而定）等多種方式進行支付，確保便捷、安全。
• 支付手續費由誰承擔？

  通常情況下，信用卡、PayPal 等線上支付方式的手續費由我們承擔，但銀行轉賬可能會產生第三方銀行手續費，需您自行承擔，具體可諮詢您的開戶銀行。
• 如果支付出現問題怎麼辦？

  如果支付過程中遇到問題，如支付失敗、重複扣款等，請立即聯絡我們的客服。我們會協助您與支付機構溝通，解決支付異常情況，保障您的權益。
• 對於不同國家文化背景的客戶，諮詢服務會有差異嗎？

  我們的諮詢師接受過跨文化培訓，能夠充分尊重不同國家和文化背景客戶的價值觀、習俗和情感表達方式。在諮詢過程中，會根據客戶的文化背景提供更貼合其需求的解決方案。
• 不同國家的法律政策會影響諮詢服務嗎？

  雖然諮詢本身不涉及法律事務，但在處理跨國婚姻、家庭財產分割等相關問題時，我們會提供一般性的法律常識建議。如需專業法律幫助，我們會協助您對接當地的法律機構或律師。
• 國際客戶的諮詢時間如何協調？

  考慮到時差問題，我們的客服會與您協商確定合適的諮詢時間。您可以在預約時告知您所在地區的時區，我們會為您安排最方便的時段。
• 國際客戶諮詢記錄如何儲存和管理？

  我們採用國際領先的加密技術儲存諮詢記錄，嚴格遵守國際資料隱私保護法規，如歐盟的 GDPR 等。無論您來自哪個國家，您的諮詢記錄都將得到妥善保管和安全儲存。
• 對於國際客戶，有推薦的後續跟進方式嗎？

  除了常規的電話和郵件跟進，我們也會根據客戶所在地區的社交習慣，推薦合適的溝通工具，如 WhatsApp、LINE 等，方便您與諮詢師保持聯絡，及時獲取後續指導。
• 諮詢服務是否符合國際行業標準？

  我們的諮詢服務嚴格遵循行業標準和道德準則，確保為全球客戶提供專業、規範、合法的服務。
• 如何確保國際客戶的諮詢內容符合當地道德規範？

  諮詢師在諮詢過程中會充分了解並尊重當地的道德規範和文化習俗，避免因文化差異產生誤解或衝突，為客戶提供符合當地價值觀的建議和解決方案。